湖北菲凡家具制造股份有限公司自成立以來，始終把生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品與優(yōu)良售后服務(wù)作為企業(yè)生存發(fā)展的戰(zhàn)略目標(biāo)，堅持以“質(zhì)量第一，客戶至上”為宗旨，通過在中南八省市設(shè)立產(chǎn)品銷售區(qū)域代理商，對各自區(qū)域的經(jīng)銷商和消費者提供售后服務(wù)支持。使消費者不僅能及時便捷的購買到“好夢嘉”實木家具，又能享受到公司優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

到2014年止，公司已設(shè)立專門的售后服務(wù)部，具體負責(zé)指導(dǎo)幫助各網(wǎng)點做好售后服務(wù)，為用戶提供保障。我們在甄選經(jīng)銷商的時候，特別將是否能夠滿足公司提出的對售后服務(wù)的要求作為一項重要的標(biāo)準(zhǔn)，對各專賣店進行統(tǒng)一設(shè)計，統(tǒng)一培訓(xùn)，統(tǒng)一在年終按客戶滿意的程度給予經(jīng)銷商制度性獎勵，網(wǎng)點建設(shè)加快?，F(xiàn)已在中南八省市和北京設(shè)立“好夢嘉”實木家具專賣店86個。用優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，完善和優(yōu)良的服務(wù)，培養(yǎng)和提高用戶對“好夢嘉”產(chǎn)品的忠誠度和信謄度，使企業(yè)品牌影響不斷擴大，企業(yè)呈玩產(chǎn)銷兩旺的良好發(fā)展勢頭。

公司始終堅持“一切為用戶著想，一切替用戶負責(zé)”為出發(fā)點，保障消費者的合法利益，從而使消費者買得放心，用得舒心。對產(chǎn)品銷售作出“三包”承諾：就是“包換、包退、包修”。凡購買“好夢嘉”產(chǎn)品，在一個月內(nèi)出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問題，實行包退換；在一年內(nèi)出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問題，實行包維修；對超過保修期和不屬于產(chǎn)品質(zhì)量問題的產(chǎn)品，實行包服務(wù)，僅收配件成本，不收人工費。通過加強售前、售中、售后服務(wù)，把“24小時服務(wù)”、“終身服務(wù)”貫穿在產(chǎn)品制造、安裝、維修的全過程，產(chǎn)品“三包”服務(wù)受到消費者一致好評。

設(shè)立客戶服務(wù)熱線和質(zhì)量投訴電話：400-133-1088承諾在接受消費者意見的24小時內(nèi)作出回應(yīng)，產(chǎn)品銷售在市場上獲得非常好的口碑。幾年來，產(chǎn)品投訴率低于1%，解決率達100%，沒有一家用戶針對 ”好夢嘉“產(chǎn)品質(zhì)量提出訴訟，企業(yè)市場占有率明顯提高。

健全快速現(xiàn)場處理的服務(wù)流程。公司客戶服務(wù)部在接到消費者的意見以后，通過對消費意見的評估，馬上通知公司派駐各地的辦事機構(gòu)和專賣店派出人員到達現(xiàn)場，做到用戶對質(zhì)量不滿意，不離開，給用戶滿意的結(jié)果。

定期發(fā)放《顧客滿意程度調(diào)查表》。調(diào)查顧客對公司產(chǎn)品、服務(wù)及對代理商的滿意程度，收集相關(guān)意見和建議。采取糾正和預(yù)防措施，努力提高售后服務(wù)水平。通過售后服務(wù)調(diào)查，顧客滿意度達到95%以上。

細節(jié)決定成敗，思路決定出路。消費者的要求就是我們堅持的動力，消費者的愿望就是我們努力的方向。我們將不斷提升產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平，最大限度滿足毎一位消費者的需求，實現(xiàn)員企雙贏。